LES ENGAGEMENTS ET SERVICES
Prix bas garantis
fabricant et créateur de ces propres collections
www.bag-story.fr s’engage à vous faire bénéficier des produits à des prix nettement inférieurs aux prix généralement constatés dans les boutiques classiques. Comment faisons-nous pour vous offrir des prix si bas ? Bag Story est fabricant et créateur de ces propres collections ce qui donne une offre unique sans intermédiaire, notre concept repose sur le parrainage avec une marge très basse le volume doit nous donner un retour sur investissement. Par ailleurs, nos frais de fonctionnement sont limités au maximum. Enfin, nous ne commercialisons que sur Internet pour vous garantir souplesse et prix minimum.
Service clients
localisé en France
Le Service Clients de www.bag-story.fr est localisé en France, au siège de notre société. Les demandes que vous nous adressez sont ainsi mieux traitées, l’ensemble des équipes de Bag Story pouvant y répondre de manière appropriée, le plus précisément possible et dans les meilleurs délais. Nous sommes à votre disposition par e-mail dans la rubrique Contact « en precisant votre question précisément » serviceclient@bag-story.fr et par téléphone au 0140117336, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (coût d’un appel local en France métropolitaine).
Satisfait ou remboursé
la clause « satisfait ou remboursé »
Vous avez changé d’avis ? Un article ne vous convient pas ?
Tous les produits vendus sur le site Bag Story bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » pendant 30 jours à compter de la date de livraison, soit 4 fois plus de délais que ce qui est prévu par le Code de la Consommation, article L121-20. Tout produit doit être envoyé à l’adresse ci- après :
Web Concept Bag Story , 15 rue du bois moussay Zac du bois moussay 93240 STAINS.
Cette faculté de rétractation ne peut s’exercer si les produits livrés ont manifestement fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes).
Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali par le client) et accompagné de tout accessoire éventuel. Ne pourront être repris tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande). Le retour de l’ensemble des produits ou services commandés donnera lieu à un remboursement égal à la totalité de la commande hors frais de port et préparation de commande.
Le remboursement auprès de la banque du client ou par chéque sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation.
Dans tous les cas, un email notifiera le remboursement du produit. Aucun envoi contre remboursement ne sera accepté.
Achats 100% sécurisés
protocole SSL
Toutes vos transactions d’achat se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL. Lors d’un paiement par carte bancaire, la transaction se fait entre vous et le groupe PAYBOX, reconnu pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet. Les pages de paiements sont cryptées https ://
Confidentialité :
Les numéros de cartes bancaires ne sont en aucun cas stockés ou conservés.
Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l’adresse URL de Bag Story commence par https:// (où le 's' signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.
Vérification du numéro de carte bancaire :
Lorsque vous appuyez sur le bouton "Valider" lors de la validation de votre commande, notre banque (Crédit du Nord) vérifie la validité du numéro de carte bancaire et s’assure qu’elle n’est pas en opposition.
Vous êtes ainsi doublement protégé contre les abus et les fraudes.
Nous vous rappelons que vous devez notifier toute opération frauduleuse à votre banque ou à l’établissement émetteur de votre carte.
Protection des données personnelles :
En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l’adresse suivante : Bag Story sarl Bag Story –Service clients 15 rue du bois moussay Zac du bois moussay 93240 Stains
Vous pouvez également consulter ou modifier vos données personnelles dans "Mon compte".
Délais d’expédition assurés
indiqué sur le site
Chaque produit, vendu sur le site est sur stock sans exception. Le delai de sorti entrepot et dans les 24H Nos partenaires colissimo garantisse une livraison entre 48H et 72h maximun en Mondial Relais le delai varie entre 72h et 5 jours maximum.
Le contenu de chaque colis est systématiquement et automatiquement contrôlé avant son envoi, pour assurer une totale conformité à votre commande.
Suivi commandes
rubrique Mon compte/Mes commandes
A tout moment vous pouvez accéder à l’historique et à l’état de vos commandes dans la rubrique Mon compte/Mes commandes.
Voici les différentes étapes du suivi de commande :
En cours de préparation : votre commande a été validée. Elle est désormais en cours de préparation par le service logistique.
Colis expédié : votre colis est sorti de nos entrepôts. Il est en cours d’acheminement jusqu’à votre domicile par l’un de nos transporteurs. Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi lors de la prise de commande.
Une fois votre commande expédiée, vous pourrez accéder aux étapes d’acheminement de votre colis avec le numéro de tracking (numéro de suivi fourni par le transporteur) disponible dans Mon compte, rubrique Mes commandes ou sur le site du transporteur choisi avec le n°de colis.
Comment de se déroule une commande ?
4 étapes
Les commandes chez Bag Story se déroulent en 4 étapes. Tout au long du processus de commande, celles-ci sont clairement indiquées sur le site.
1/ Le Panier
Pendant une vente, vous pouvez sélectionner à votre guise les articles, vous choisissez la taille et la quantité que vous désirez. Puis, vous les ajouter à votre panier d’un simple clic. Cette sélection est consultable et modifiable à tout moment. Vous pouvez changer les quantités de ces articles ou même supprimer certains articles de votre panier. Vous pouvez valider votre commande en cliquant sur ‘’Ajouter à mon panier’’, mais vous pouvez également faire le choix de continuer votre sélection en cliquant sur ‘’Continuer mes achats’’. La durée du panier est de 40 minutes. A la fin de ce délai, si la procédure de paiement n’a pas eu lieu, les produits sont automatiquement remis en stock.
2/ Le choix de l’adresse de livraison
Une fois que vous avez décidé de commander votre sélection, vous devez indiquer vos coordonnées de livraison. Vous pouvez sélectionner votre adresse de livraison dans votre carnet d’adresses que vous aurez préalablement renseigné.
3/ Le paiement
Le récapitulatif des étapes précédentes s’affiche, à savoir, la description des articles de votre commande, votre adresse de livraison et les frais de livraison. Vous pouvez ainsi revérifier leur validité. Le choix du mode de paiements vous est proposé. Il vous suffit de sélectionner celui qui convient, si vous choisissez paiement en CB des informations relatives à votre carte bancaire sera demandée dans un formulaire totalement sécurisé. Toutes vos transactions d’achat se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL. Une fois ces informations bancaires renseignées, notre banque Crédit du Nord vérifie la validité du numéro de carte bancaire et s’assure qu’elle n’est pas en opposition. Bag Story n’a en aucun cas accès à vos coordonnées bancaires et ne les garde pas sur ses serveurs. A cet effet, elles vous seront demandées à nouveau lors d’une nouvelle transaction sur le site. Ainsi, aucune inquiétude…vous êtes doublement protégé contre les abus et les fraudes !
4/ La confirmation
Si votre paiement est accepté, le processus de commande est terminé. Un message de confirmation s’affiche à l’écran. Un email de confirmation récapitulant votre commande vous sera également envoyé à votre adresse électronique.
Votre compte
4 rubriques qui vous sont entièrement dédiées
Dans le menu « Mon compte », vous disposez de 4 rubriques qui vous sont entièrement dédiées.
Mes commandes
Vous vous demandez à quel moment vous aller recevoir votre commande ? Vous souhaitez être au courant de l’avancement du traitement de vos commandes ? Toutes les informations nécessaires sont renseignées dans cette rubrique. Vous pouvez voir à quelle étape se situe exactement votre commande et également accéder au numéro de suivi de votre colis lorsque votre commande a été transmise aux services de La Poste. Un historique de vos anciennes commandes est également disponible.
Mes informations personnelles
Vous avez déménagé ? Vous avez une nouvelle adresse électronique ou vous avez changé votre numéro de téléphone ? Vous pouvez accéder à vos informations personnelles et les modifier à tout moment : adresse, e-mail, mot de passe... Faites les modifications nécessaires dans les champs du formulaire et votre compte sera immédiatement mis à jour.
Mes filleuls
Vous désirez connaître le nombre de filleuls que vous avez acquis depuis votre inscription ? En un clin d’œil, cette rubrique vous fait un petit rappel de tous les filleuls que vous possédez. Vous pouvez suivre en temps réel les inscriptions. N’oubliez pas de relancer vos amis qui ne seraient toujours pas inscrits !
Mes bons d’achat
Vous souhaitez savoir si vous bénéficiez de bons d’achat ? Cette rubrique vous permet de voir la totalité des bons d’achat que vous avez en votre possession. Pour en profiter rien de plus simple, lors de votre prochaine commande, vous avez la possibilité d’associer un ou plusieurs bons !
La livraison
Chaque colis possède un numéro unique
Les modes de livraison
Pour vos colis , nous utilisons plusieurs mode de livraison, Coliposte. Colissimo Expert à partir de 7.40€,Colissimo Acces à partir de 5.90€, nous avons aussi une solution point relais avec notre partenaire mondial relais à partir de 4.20€. Chaque colis possède un numéro unique. Une fois que votre colis a quitté notre entrepôt, ce numéro est mis à votre disposition dans votre espace personnel Mon compte / Mes commandes. Vous pouvez alors suivre votre livraison à l’adresse suivante http://www.coliposte.net en saisissant le numéro colissimo affectée à votre commande expédiée, ou en point relais sur le site http://www.mondialrelais.fr, un sms ou
un mail vous sera envoyé pour vous prévenir de l’arrivé du colis au point relais.
Les zones de livraison
Nous livrons en France Métropolitaine et dans les DOM-TOM.
Les problèmes de livraison
En cas d’absence de votre part, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez d’un délai d’environ dix jours pour aller retirer votre colis dans votre bureau de Poste. En cas de colis endommagé (traces visibles d’ouverture et/ou de dégradation), vous devez refuser le colis endommagé. Si vous souhaitez connaître en détail comment procéder si ce cas précis se présente, rendez-vous dans la rubrique Contact / Commandes et problèmes / J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
Les délais d’expédition
Dès l’ajout d’un article dans votre panier, nous vous informons des délais d’expédition puisqu’ils sont systématiquement indiqués dans les fiches descriptives de nos articles.
Les frais de livraison
Nos frais de livraison incluent les frais de port calculés au forfait de la globalité de votre colis. Vous êtes informé du tarif lors de la mise au panier.
Les frais préparation commandes
Le montant est forfaitaire a un euro et cinquante centimes , il est decomposé dans l’emballage la préparation de votre commande en vingt quatres heures sorti de nos entrepots.
POLITIQUE COMMERCIALE ET MARQUES
des prix nettement inférieurs aux prix généralement constatés
Comment faites-vous pour offrir des prix aussi bas ?
www.bag-story.fr s’engage à vous faire bénéficier des produits à des prix nettement inférieurs aux prix généralement constatés dans les boutiques classiques. Comment faisons-nous pour vous offrir des prix si bas ?
Bag Story est fabricant et créateur de ces propres collections ce qui donne une offre unique sans intermédiaire, notre concept repose sur le parrainage avec une marge très basse le volume doit nous donner un retour sur investissement.Par ailleurs, nos frais de fonctionnement sont limités au maximum. Enfin, nous ne commercialisons que sur Internet pour vous garantir souplesse et prix minimum.
NOS BONS PLANS
gagner des bons d’achat
Gagner des bons d’achat
Vous allez vite découvrir les nombreux avantages que Bag Story peut vous offrir et vous aurez certainement envie de les faire partager à tous vos amis.
Alors n’hésitez surtout pas à leur parler du site et parrainez-les très vite ! Pour le premier achat de chacun de vos filleuls, nous vous offrons un bon d’achat de 10 € valable un an. Donc plus vous parrainez, plus vous avez de chances d’avoir des filleuls inscrits et donc de gagner des bons d’achat. Alors n’attendez plus ! Cliquez vite
PROBLEMES TECHNIQUES
Nos Solutions
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Vérifiez que vous acceptez les cookies : Dans Internet Explorer, cliquez dans le menu " Outils ", " Options Internet ", puis sur l’onglet " Sécurité ".
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Dans Firefox, cliquez dans le menu " Outils " , " Options " , " Vie privée " , vérifiez que les cases " Accepter les cookies " et " Accepter les cookies tiers (jusqu’à leur expiration) " sont cochées. Si vous utilisez un firewall ou un antivirus, essayez de le désactiver temporairement.
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Confidentialité des données
Conformément à la loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art.34 de la loi Informatique et Libertês du 6 janvier 1978).
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Si vous ne le souhaitez pas, il vous suffit de le signaler à BAG STORY - Lot n° 2 - 15 Rue du Bois Moussay ZAC du Bois Moussay 93240 Stains.
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Comment bénéficier de vos avantages ?
Si vous possédez un compte, sur notre site, vous pouvez devenir Client Privilège à tout moment.
Pour cela, il suffit que le montant cumulé de vos commades sur notre site atteigne 200€.
Par exemple, si vous avez passé 4 commandes pour un montant moyen de 50€ chacune, alors vous devenez Client Privilège.
Lorsque le total de vos commandes atteint 200€, un mail vous prévient de votre changement de statut. Vous pouvez alors accéder à votre Espace Privilège depuis votre compte client.