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Nous savons que la livraison est une priorité pour vous, nous mettons donc une attention particulière aux choix de nos prestataires afin de vous proposer une multitude de possibilités aux meilleurs prix. Afin de vous simplifier la vie, nous voulons cette livraison de bonne qualité, pour un coût très raisonnable.
Quels sont les délais de livraison ?
Si tous les articles que vous avez commandés sont disponibles selon le choix du mode de livraison, les délais sont :

- Colissimo Expert : livraison en 48H aprés expedition (pour la France Métropolitaine). Colis livré contre signature.

- Colissimo suivi : livraison en 72 H aprés expedition (pour la France Métropolitaine). Colis livré sans signature.

Toutes nos commandes sont assurées d’être expédiées entre 24h et 15 jours ouvrés.
(Voir les conditions générales de livraison)
Delais à titre d'information, hors cas de grêve, intemperies ou tout autres retards engendrés pour des raisons independantes de notre bonne volonté.
Je ne suis pas à mon domicile la journée, où puis-je récupérer mon colis ?
Toutes nos livraisons se font contre signature. Si vous n’êtes pas présent(e) lors de la livraison du colis, celui-ci sera déposé à votre bureau de poste le plus proche. Ainsi vous aurez un délai de 15 jours pour retirer votre colis.
(Voir les conditions générales de livraison)
Comment savoir où en est ma livraison ?
Dès que votre colis part de nos locaux, vous recevez un e-mail avec le numéro de colis qui vous permet de le suivre directement sur le site de LA POSTE.
(Voir les conditions générales de livraison)
J’ai perdu mon e-mail avec mon numéro de colis. Où puis-je le retrouver ?
Il vous suffit de vous identifier, et d’aller dans votre espace « suivi de commande » ainsi vous obtiendrez votre numéros de colis qui vous permettra de suivre votre colis sur le site de LA POSTE.
(Voir les conditions générales de livraison)
Quels sont les tarifs de livraison ?

COLISSIMO SUIVI
livraison en 72 H après expédition (pour la France Métropolitaine). livre le produit 72H à compter de sa date d'expédition (délai indicatif, hors samedi). Le délai moyen est de 96 heures pour la Belgique et le Luxembourg. De plus en cas d'absence, le livreur laisse un avis de passage avec la plage horaire de son prochain passage. Vous pouvez suivre votre colis muni du n° sur internet www.coliposte.fr Toutes nos commandes sont assurées d’être expédiées entre 24h et 15 jours ouvrés. Délais à titre d’information, hors cas de grève, intempéries ou tout autres retards engendrés pour des raisons indépendantes de notre bonne volonté.
*remise du colis en boites aux lettres.

TARIFS LIVRAISON EN COLISSIMO SUIVI  
Prix TTC en national De 0,00 Kg à 0,50 Kg : 6.90 €
De 0,50 Kg à 1,00 Kg : 7.90 €
De 1,00 Kg à 2,50 Kg : 9.90 €
De 2,50 Kg à 3,50 Kg : 10.20 €
COLISSIMO EXPERT
livraison en 48 H après expédition (pour la France Métropolitaine). livre le produit 48H à compter de sa date d'expédition (délai indicatif, hors samedi). La livraison vers les DOM (Martinique, Guadeloupe, Guyane, Réunion, St pierre et Miquelon, Mayotte) est à partir de 13,40€ HT. La livraison vers les TOM (Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises) est à partir de 29,40€ HT . De plus en cas d'absence, le livreur laisse un avis de passage avec la plage horaire de son prochain passage. Le client peut appeler le service de la poste ou suivre son colis muni du n° sur internet www.coliposte.fr Toutes nos commandes sont assurées d’être expédiées entre 24h et 15 jours ouvrés. Délais à titre d’information, hors cas de grève, intempéries ou tout autres retards engendrés pour des raisons indépendantes de notre bonne volonté.
*remise du colis contre signature.

TARIFS LIVRAISON EN COLISSIMO EXPERT  
Prix TTC en national De 0,00 Kg à 0,50 Kg : 7.40 €
De 0,50 Kg à 1,00 Kg : 9.40 €
De 1,00 Kg à 2,50 Kg : 12.90 €
De 2,50 Kg à 3,50 Kg : 14.10 €
Prix HT vers les DOM (Martinique, Guadeloupe, Guyane, Réunion, St Pierre et Miquelon, Mayotte) De 0,00 Kg à 0,50 Kg : 13.40 €
De 0,50 Kg à 1,00 Kg : 19.90 €
De 1,00 Kg à 3,50 Kg : 35.00 €
Prix HT vers les TOM (Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Terres Australes
et Antarctiques Françaises)		 De 0,00 Kg à 1,00 Kg : 27.40 €
De 1,00 Kg à 3,50 Kg : 57.00 €
POINT MONDIAL RELAY
Les Points-Relais, ce sont 3 500 rendez-vous en France où vous pouvez retirer votre commande*.
Ce service est valable pour les commandes passées par téléphone, par courrier, par fax ou Internet (à compter de l'enregistrement de votre commande) et vous est proposé gratuitement** !
Votre colis vous attend chez le commerçant de votre choix pendant une durée de 10 jours***.
* : Valable en France métropolitaine uniquement
*** Votre colis est disponible chez votre commerçant en général 48H après avoir passé votre commande. Par exemple, vous passez votre commande le lundi matin, vous pouvez la retirer le mercredi après-midi après 17H ou au plus tard le jeudi matin. Toute commande passée le vendredi ou le week-end sera livrée le mercredi. Ce service dépend du jour de fermeture hebdomadaire du commerçant. Pour les commandes passées par courrier, le délai démarre à la date de réception de la commande. Pour de plus amples informations concernant ces différents points, savoir si les articles que vous avez choisis peuvent bénéficier de ce service, et pour connaître le Point-Relais le plus proche de chez vous, vous pouvez contacter notre service client www.mondialrelay.fr

TARIFS LIVRAISON AVEC MONDIAL RELAY  
Prix TTC en national De 0,00 Kg à 1,00 Kg : 4.20 €
De 1,00 Kg à 2,00 Kg : 7.90 €
De 2,00 Kg à 5,00 Kg : 9.60 €
De 5,00 Kg à 300,00 Kg : 12.90 €
Comment se passe la livraison en Mondial Relay ?

Mondial Relay - Qu’est ce qu’un Point Relais ?
Un Point Relais est un commerce de proximité qui complète son activité en assurant un service de distribution et de collecte de colis. Les Points Relais sont des commerçants agréés par le réseau Mondial Relay respectant une charte de qualité de service pour assurer vos livraisons. Ils s’engagent à réceptionner et à vous remettre votre colis sans aucun frais supplémentaire. C’est pour vous l’assurance de recevoir votre colis en lieu sûr et la liberté de le retirer au moment qui vous convient le mieux et à l’endroit de votre choix.
Mondial Relay - Quels types de produits puis-je me faire livrer dans mon Point Relais ?
Les produits concernés par ce mode de livraison sont tous les produits non périssables et non dangereux, de moins de 15kg
Mondial Relay - Pendant combien de temps le Point Relais conserve mon colis à disposition ?
L’engagement du réseau MONDIAL RELAY est dans un premier temps de vous informer de la mise à disposition de votre colis au Point Relais, dès que votre commande est remise au commerçant. Le Point Relais tient ensuite votre colis à votre disposition pendant 14 jours à compter du jour de la livraison. Passé ce délai, le commerçant remettra votre colis en retour vers le vendeur.
Mondial Relay - Quels sont les horaires des Points Relais ?
Les Points Relais sont des commerces de proximité (pressing, presse, fleuriste,...) généralement ouvert du mardi au samedi de 8h à 19h. Les horaires d’ouvertures sont précisés lors de la commande.
Mondial Relay - Comment retirer mon colis ?
Il vous suffit de présentez une pièce d’identité à votre commerçant et ils vous remettra votre colis.
Mondial Relay - Une autre personne peut-elle venir chercher mon colis ?
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez faire retirer votre colis par un tiers.
Mondial Relay - Comment savoir que mon colis est arrivé ?
Un courrier ou SMS vous sera envoyé pour vous informer de l’arrivée de votre colis. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site Internet de Mondial Relay www.mondialrelay.fr
Mondial Relay - Quel est mon délai de livraison ?
Votre colis sera disponible dans votre Point Relais 14 jours après avoir passé votre commande. Vous pourrez suivre les différentes étapes de livraison de votre colis sur le site Internet de Mondial Relay www.mondialrelay.fr.
Mondial Relay - Où sont situés les Points Relais ?
Mondial Relay assure la prestation Point Relais sur toute la france y compris la Corse. Retrouvez la liste des Points Relais proches de votre domicile ou votre travail sur le site Internet de Mondial Relay www.mondialrelay.fr.
Emballage
Pour tout retour de produit , nous vous demanderons de nous renvoyer les produits dans leur emballage d'origine avec les étiquettes. Aussi, veillez à bien les conserver!
Bon à savoir :
Le mode de livraison est de votre choix en fonction de vos besoins. Un email vous rappellera le mode de livraison et la date d’expédition de votre produit. Les colis sont sous la responsabilité des clients. Aucun retour ne peut ce faire en mondial relais sans bon de retour fourni par-Bag Story.
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Je viens de recevoir mon colis, et la taille ou les articles que j’ai choisi ne me convient pas. Comment dois-je faire pour les échanger ?
Nous acceptons ainsi le retour de tout article acheté sur notre site si celui-ci nous est retourné dans un délai de 15 jours ouvrables à compte de la date de réception de votre commande, à l'adresse suivante :

WEB CONCEPT < Bag Story > / Service retour
15 Rue du Bois Moussay
ZAC du Bois Moussay Lot n° 2
93240 Stains

Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être neuf, non utilisés et dans leur emballage d'origine parfaitement intact.
Les frais de retour demeurent à votre charge.
Pour plus de renseignement vous pouvez nous contacter en cliquant sur le lien ci-dessous :
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Cas 1 : Remboursement
Vous diposez dùn délai de 15 jours ouvrables pour retourner, à vos frais, les produits non utilisés ne vous convenant pas dans leur emballage d'origine neuf. A des fins de bonne réception et en vue d'accélérer le traitement de votre retour, veillez à bien respecter la procédure suivante :

1. Renseigner sur le Bon de livraison joint à votre colis :

A.Le motif de votre retour
B. Les quantités retournées
C. Préciser que vous le < remboursement >

2. Emballez le(s) produit(s) à retourner et joignez y le bon de livraison dûment renseigné. Pensez à bien emballer votre colis

3. Expédiez votre colis à l'adresse suivante :

WEB CONCEPT < Bag Story > / Service Retour
15 Rue du Bois Moussay
Zac du Bois Moussay Lot n°2
93240 STAINS

4. Le remboursement interviendra au maximum sous 3 semaines en jours ouvrés à compter de la date de réception dans nos locaux. Le mode de règlement varie en fonction de celui que vous avez utilisé pour régler votre commande.

TOUT COLIS NE RESPECTANT PAS LE DELAI DE RETOUR ET SANS BON DE LIVRAISON SERA AUTOMATIQUEMENT REFUSÉ.

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Cas 2 : Echange
Vous disposez d´un délai de 15 jours ouvrables pour retourner, à vos frais, les produits non utilisés ne vous convenant pas dans leur emballage d´origine neuf.
A des fins de bonne réception et en vue d'accélerer le traitement de votre retour, veillez à bien respecter la procédure suivante :
1. Renseigner sur le Bon de livraison joint à votre commande :

A.Le motif de votre retour
B. Les quantités retournées
C. Référence(s) de(s) article(s) à renvoyer
D. Vérifier la disponibilité des produits sur notre site
E. Joindre un chèque de 6.60€(France metropolitaine) pour les frais de port(hors valise)

2. Emballez le(s) produit(s) à retourner et joignez y le bon de livraison dûment renseigné. Pensez à bien emballer votre colis.

3. Expédiez votre colis à l'adresse suivante :

WEB CONCEPT < Bag Story > / Service Retour
15 Rue du Bois Moussay
ZAC du Bois Moussay Lot n° 2
93240 STAINS


4. L'échange interviendra au maximum sous 3 semaines en jours ouvrés à compter de la date de réception dans nos locaux.
Dans le cas où l'article n'est plus disponible, il passera automatiquement en remboursement.

TOUT COLIS NE RESPECTANT PAS LE DELAI ET LA PROCEDURE DE RETOUR SERA AUTOMATIQUEMENT REFUSÉ.

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Une multitude de choix afin de régler votre commande dans les meilleures conditions. Nous avons sélectionné les modes de règlements les plus sécurisés afin de vous rassurer au maximum. 5 modes de règlements sont à votre disposition. Les différents icônes en bas de votre page Internet indiquent que vous êtes sur une page sécurisée du site internet. C’est ainsi pour vous la sécurité maximum.
Quels sont les différents modes de règlement ?
5 modes de règlement sont à votre disposition :

- Le paiement par carte bancaire
Vous accédez à une page sécurisé. Notre site utilise une technologie performante : un serveur sécurisé (SSL) qui assure la fiabilité de notre commerce en ligne. Ce logiciel crypte toutes les données personnelles indispensables au traitement de vos commandes (nom, adresse, coordonnées bancaires) au moment de leur saisie.
Au cours de leur unique transfert via Internet, il est alors impossible de les lire. Nous vous demandons de saisir votre numéro de carte de crédit à chaque commande.
En effet, pour des raisons de sécurité, nous ne gardons pas votre numéro de carte.
Après chaque règlement, nous effaçons systématiquement votre numéro de nos serveurs. Les différents icônes en bas de votre page Internet indiquent que vous êtes sur une page sécurisée du site internet. C’est ainsi pour vous la sécurité maximum.

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Il vous suffit d’envoyer votre chèque à l’ordre de « WEB CONCEPT / Bag Story » à l’adresse suivante :
SARL WEB CONCEPT "Bag-Story"
Lot n° 2 - 15 Rue du Bois Moussay
ZAC du Bois Moussay
93240 Stains
Dans le cas où nous recevons votre chèque après un délai de 7 jours suivant votre commande, cette dernière sera annulée et votre chèque vous sera renvoyé.

- Le paiement par virement
Le paiement doit être effectué en euros auprès de la banque ci-dessous :
Banque HSBC- PARIS ABOUKIR
Code banque : 30056
Guichet : 00787
Numéro de compte : 07870067312
Clé : 46
IBAN (International Bank Account Number) : FR75 3005 6007 8707 8700 6731 246
Code BIC : CCFRFRPP

- Le paiement par chèque cadeau
Vous avez reçu des chèques cadeaux Bag Story ? Rien de plus simple, il vous suffit d’indiquer les numéros de chèques cadeaux lors de la validation de votre commande.
(Voir les conditions générales de ventes)

- Le paiement par paypal
PayPal, leader incontesté en matière de paiement en ligne, permet aux acheteurs et aux vendeurs d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne. PayPal compte plus de 100 millions de comptes dans 190 pays et régions du monde. Il est accepté par les marchands partout, à la fois sur eBay et en dehors d'eBay.
PayPal contribue à protéger les informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Lorsque vous utilisez PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées au marchand. Achetez et payez en toute tranquillité en enregistrant vos informations auprès de PayPal. PayPal est accepté par des millions de marchands dans le monde et constitue le mode de paiement le plus utilisé.

Informations importantes pour tous types de paiements :
Pour toute commande sur notre site, de plus de 100€ Bag Story se réserve le droit de vous demander une photocopie de votre pièce d'identité et/ou une photocopie d'un justificatif de domicile de moins de 3 mois (pour les sociétés, une photocopie de l'extrait de Kbis de moins de 3 mois).
Pourquoi me demande t-on un justificatif de domicile ?
Dans certains cas, Bag Story peut vous demander une pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile pour valider votre commande. Cette procédure est mise en place afin de protéger les utilisateurs et notre service contre l'utilisation d'une carte bancaire à l'insu de son porteur.
Les services de vente à distance n'ont donc pas d'autre moyen que de vous demander ces justificatifs pour s'assurer de votre identité.
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Si une personne malveillante utilise votre carte bancaire sur notre site sans votre accord, vous serez heureux de constater que sa commande ne sera pas envoyée !
Dès que nous recevrons vos justificatifs, votre commande sera débloquée et vous en serez informé. Vous avez la possibilité d'envoyer un fax, par email, et par courrier.
Le paiement est il sécurisé ?
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- votre numéro de carte

- la date de validité

- le numéro de cryptogramme figurant au dos ou sur le devant de la carte
Toutes ces informations constituent votre première sécurité.
Ensuite, différents accès à des serveurs d’autorisation sont effectués afin de vérifier les données indiquées. Cet échange évite les abus et les fraudes.
Pour cela, le serveur est en mode crypté et toutes les informations que vous donnez sont codées. RIEN NE TRANSITE SUR LE WEB, tout reste confidentiel.

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